Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article.
Malheureusement, au-delà de cette période, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

2.1  Conditions pour bénéficier d'un échange
 

Si vous souhaitez échanger votre produit, veuillez suivre les conditions suivantes :
• Votre demande d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine , sans aucun signe d'ouverture ou de détérioration .

• En cas de dommage ou de défaut causé par le service d'expédition , veuillez nous fournir une preuve de livraison par e-mail afin que nous puissions procéder à l'échange .
 

2.2  Procédure d'échange
Pour demander un échange , veuillez suivre le étapes suivantes :
 

Étape 1 : Contactez-nous directement à l'adresse e-mail suivante : contact@kookcadeau.com
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail : confirmation de commande , numéro de commande , prénom et nom de famille , ainsi que le produit que vous souhaitez échanger . Si le produit est endommagé ou défectueux, veuillez joindre une photo claire du produit défectueux .

Étape 2 : Vous recevrez un e-mail contenant les instructions détaillées, y compris l'adresse de retour où vous devrez envoyer le produit. Si vous ne recevez pas notre e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
 

Étape 3 : Emballez soigneusement le produit en incluant tous les articles liés à votre commande, ainsi que votre nom complet , numéro de commande et la  produit souhaitée . Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge . Veuillez noter que les retours de produits sont acceptés uniquement si le client fournit un numéro de suivi .
 

Étape 4: Une fois que nous avons reçu et identifié votre colis , nous procéderons immédiatement à l'envoi du nouveau produit échangé .
 

3.1  Conditions de remboursement
 

Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange , veuillez noter les conditions suivantes :
• Votre demande de remboursement doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de votre colis .
• Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine , en parfait état de revente, avec tous les accessoires et notice éventuelles inclus , sans aucun signe de détérioration .
• Tout produit endommagé , incomplet , manquant ou sans facture ne sera ni remboursé ni accepté et sera renvoyé à vos frais

• Les articles marqués comme offerts ou cadeaux doivent également être retournés dans les mêmes conditions.
 

3.2   Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
 

Étape 1: Contactez-nous directement à l'adresse e-mail suivante : contact@kookcadeau.com
Incluez les informations suivantes dans votre mail : confirmation de commande , numéro de commande , prénom et nom de famille . Si le produit est endommagé ou défectueux , veuillez joindre une photo claire du produit défectueux .

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Étape 2 : Vous recevrez un e-mail contenant les instructions détaillées , y compris l'adresse de retour où vous devrez envoyer le produit . Si vous ne recevez pas notre e-mail , veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable .

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Étape 3: Emballez soigneusement le produit en incluant tous les articles liés à votre commande , ainsi que votre nom complet et numéro de commande . Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge . Veuillez noter que les retours de produits sont acceptés uniquement si le client fournit un numéro de suivi .
 

Étape 4 : Dès réception et identification de votre colis , nous procéderons immédiatemen au remboursement de votre achat .

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi . Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné . 

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail contact@kookcadeau.com .