Politique d'expédition
EXPEDITION
Les produits seront soigneusement livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande .
Pour garantir une livraison fluide , veuillez vérifier l'exhaustivité et la précision des informations fournies . L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue , d'immeubles , ou d'appartements est essentiel
Le client est responsable de toute erreur de saisie , et KOOK ne peut être tenu responsable des retards et ou des envois égarés en raison d'une adresse incorrecte .
En cas d'erreur , tous les frais liés à la réexpédition seront supportés par le client .
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler une commande une fois expédiée .
Les délais de livraison , disponibles sur notre site , peuvent varier en fonction de la disponibilité et du type de bien commandé . L délai de livraison des produits est déterminé par le délai de traitement d'expédition auquel s'ajoute le délai d'acheminement .
Suite à la validation de votre commande , vous serez informé(e) de l'expédition de celle-ci par voie électronique .
STOCK ET DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Chaque article est disponible dans la mesure des stocks disponibles. Il peut exceptionnellement arriver qu'un produit affiche la mention "en stock", ,mais qu'au moment de la commande , il ne soit plus disponible . Cette situation peut survenir lorsque plusieurs clients passent des commandes simultanées pour le même produit .
Si un ou plusieurs produits deviennent temporairement ou définitivement indisponibles après la validation de la commande par le client , kook informera rapidement le client par voie électronique et procédera au remboursement du ou des produits selon le mode de paiement initial .
DELAI D'EXPEDITION
Une fois traitée, votre commande sera expédiée dans les 24 à 72 heures ouvrées . Pour les articles personalisées , le délai peut s'étendre à 3 ou 5 jours ouvrés .
DELAI DE LIVRAISON
Concernant le délai de traitement nous nous efforçons de traiter chaque commande dans les 24 à 72 heures suivant son passage .
Les délais varient de 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et à 10 à 30 jours ouvrables pour les pays étrangers .
Il est important de noter que ces délais de livraison sont des estimations moyennes et ne sont pas garantis . Pour les produits personalisées , lourds et fragiles , le délai de livraison peut s'étendre à 4 à 6 semaines après l'expédition vers la France métropolitaine .
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison :
• France métropolitaine : frais de livraison offerts à partir de 69 euros d'achat .
• Livraison dans les pays étrangers : frais de livraison à partir de 29,99€ selon le poids de colis .
Cependant , les frais de retour d'un article seront à la charge du client .
SUIVI DE LIVRAISON
Le Client peut suivre sur le site internet , dans la rubrique « Suivre mon colis » , l'état de sa commande .
Le Client peut utiliser le numéro de suivi du colis communiqué dans le courrier électronique d'avis d'expédition de sa commande pour suivre l'acheminement de celle-ci en se connectant
Site internet du transporteur .
ABSENCE DE LIVRAISON
En cas d'absence de livraison, si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré par le transporteur mais que le Client ne l'a pas reçu, celui-ci devra s'adresser au Service Clients de Harmonie Épure dans un délai de 7 jours à compter de la date présumée de la livraison :
- Par email : contact@kookcadeau.com
- Sur le site www.kookcadeau.com en envoyant une demande via la rubrique « Contactez-nous »
Une enquête sera alors ouverte auprès des services concernés du transporteur et informera le Client de l'évolution de son dossier par courrier électronique . Aucune action de remboursement ne sera effectuée avant la clôture de l'enquête .
Le Client dispose de 7 jours à compter de la date de livraison prévue pour nous avertir . Passé ce délai , aucune enquête ne pourra être ouverte .
Aucun remboursement n'aura lieu par kook pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.