Les produits seront soigneusement livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande .

Pour garantir une livraison fluide , veuillez vérifier l'exhaustivité et la précision des informations fournies . L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue , d'immeubles , ou d'appartements est essentiel
Le client est responsable de toute erreur de saisie , et KOOK ne peut être tenu responsable des retards et ou des envois égarés en raison d'une adresse incorrecte .

En cas d'erreur , tous les frais liés à la réexpédition seront supportés par le client .
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler une commande une fois expédiée .
Les délais de livraison , disponibles sur notre site , peuvent varier en fonction de la disponibilité et du type de bien commandé . L délai de livraison des produits est déterminé par le délai de traitement d'expédition auquel s'ajoute le délai d'acheminement .
Suite à la validation de votre commande , vous serez informé(e) de l'expédition de celle-ci par voie électronique .

Chaque article est disponible dans la mesure des stocks disponibles. Il peut exceptionnellement arriver qu'un produit affiche la mention "en stock", ,mais qu'au moment de la commande , il ne soit plus disponible . Cette situation peut survenir lorsque plusieurs clients passent des commandes simultanées pour le même produit .
Si un ou plusieurs produits deviennent temporairement ou définitivement indisponibles après la validation de la commande par le client , kook informera rapidement le client par voie électronique et procédera au remboursement du ou des produits selon le mode de paiement initial .

Une fois traitée, votre commande sera expédiée dans les 24 à 72 heures ouvrées . Pour les articles personalisées , le délai peut s'étendre à 3 ou 5 jours ouvrés .

Concernant le délai de traitement nous nous efforçons de traiter chaque commande dans les 24 à 72 heures suivant son passage .

Les délais varient de 5  jours ouvrés pour la France métropolitaine  et à 10 à 30 jours ouvrables pour les pays étrangers .
Il est important de noter que ces délais de livraison sont des estimations moyennes et ne sont pas garantis . Pour les produits personalisées , lourds et fragiles , le délai de livraison peut s'étendre à 4 à 6 semaines après l'expédition vers la France métropolitaine .

Les frais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison :
• France métropolitaine : frais de livraison offerts à partir de 69 euros d'achat .
• Livraison dans les pays étrangers : frais de livraison à partir de 29,99€ selon le poids de colis .
Cependant , les frais de retour d'un article seront à la charge du client .

Le Client peut suivre sur le site internet , dans la rubrique « Suivre mon colis » , l'état de sa commande .
Le Client peut utiliser le numéro de suivi du colis communiqué dans le courrier électronique d'avis d'expédition de sa commande pour suivre l'acheminement de celle-ci en se connectant
Site internet du transporteur .

En cas d'absence de livraison, si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré par le transporteur mais que le Client ne l'a pas reçu, celui-ci devra s'adresser au Service Clients de Harmonie Épure dans un délai de 7 jours à compter de la date présumée de la livraison :
- Par email : contact@kookcadeau.com
- Sur le site www.kookcadeau.com en envoyant une demande via la rubrique « Contactez-nous »
Une enquête sera alors ouverte auprès des services concernés du transporteur et informera le Client de l'évolution de son dossier par courrier électronique . Aucune action de remboursement ne sera effectuée avant la clôture de l'enquête .

Le Client dispose de 7 jours à compter de la date de livraison prévue pour nous avertir . Passé ce délai , aucune enquête ne pourra être ouverte .
Aucun remboursement n'aura lieu par kook pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.